Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usług przez serwis Remonty.pl (dalej: „Serwis"), prowadzony przez Fachowcy blisko Ciebie, z siedzibą: ul. Marszałkowska 100/3, 00-026 Warszawa, adres e-mail: rodo@fachowcybliskociebie.pl (dalej: „Operator").

1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

2. Definicje

• Klient (Zleceniodawca) — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która publikuje w Serwisie zlecenie remontowo-budowlane.
• Wykonawca — przedsiębiorca świadczący usługi remontowo-budowlane, zarejestrowany w Serwisie w celu pozyskiwania zleceń.
• Zlecenie — opis prac do wykonania publikowany przez Klienta wraz z lokalizacją i szacowaną wartością.
• Zainteresowanie — bezpłatne zgłoszenie Wykonawcy informujące Klienta o gotowości realizacji Zlecenia (wraz z opcjonalną wiadomością i wstępną wyceną).
• Kontaktgebühr (Opłata za kontakt) — prowizja należna Operatorowi od Wykonawcy w momencie potwierdzenia odbioru danych kontaktowych Klienta. Wartość prowizji = 2% szacowanej wartości Zlecenia, nie więcej niż maksymalna kwota wskazana przy Zleceniu.
• Konto — indywidualne konto użytkownika w Serwisie zabezpieczone hasłem.

3. Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych danych: imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz roli (Klient / Wykonawca).

3.2. Użytkownik zobowiązany jest chronić poufność hasła i nie udostępniać Konta osobom trzecim.

3.3. Zakładając Konto użytkownik oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

3.4. Operator może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu (m.in. fałszywe dane, próba obejścia prowizji, spam, treści bezprawne).

4. Zasady dla Klientów (Zleceniodawców)

4.1. Klient publikuje Zlecenie podając rzetelny opis prac, lokalizację oraz szacowaną wartość. Dane kontaktowe (telefon, adres) są ukryte publicznie i widoczne tylko dla Wykonawcy, któremu Klient świadomie udostępnił kontakt.

4.2. Publikacja Zleceń jest bezpłatna. Klient nie ponosi żadnych opłat na rzecz Operatora.

4.3. Klient widzi listę Wykonawców, którzy zgłosili Zainteresowanie i decyduje, którym z nich udostępnia swoje dane kontaktowe.

4.4. Umowa o wykonanie prac zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a wybranym Wykonawcą. Operator nie jest stroną tej umowy.

4.5. Klient zobowiązany jest do publikowania zleceń zgodnych z prawem, niedyskryminujących i nieoferujących pracy „na czarno".

5. Zasady dla Wykonawców

5.1. Wykonawcą może być wyłącznie przedsiębiorca prowadzący zarejestrowaną działalność gospodarczą w zakresie usług remontowo-budowlanych.

5.2. Wykonawca tworzy profil zawierający nazwę firmy, miasto, opis działalności i ofertę. Dane muszą być prawdziwe i aktualne.

5.3. Wykonawca może zgłosić Zainteresowanie nieograniczoną liczbą Zleceń — zgłoszenie zainteresowania jest bezpłatne.

5.4. Prowizja (Kontaktgebühr) jest naliczana wyłącznie wówczas, gdy Klient udostępni Wykonawcy dane kontaktowe, a Wykonawca świadomie potwierdzi ich odbiór w Serwisie.

5.5. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystać udostępnione dane kontaktowe wyłącznie do skontaktowania się w sprawie konkretnego Zlecenia. Zakazana jest sprzedaż, udostępnianie osobom trzecim oraz wysyłanie spamu.

5.6. Wykonawca jest zobowiązany do realizacji zleconych prac z należytą starannością, zgodnie ze sztuką budowlaną i obowiązującym prawem.

6. Model kontaktu i prowizje

1. Wykonawca przegląda otwarte Zlecenia (bez danych kontaktowych Klienta).
2. Wykonawca zgłasza Zainteresowanie — bezpłatnie, opcjonalnie z krótką wiadomością i wstępną wyceną.
3. Klient widzi listę zainteresowanych Wykonawców i decyduje, którym udostępnia kontakt.
4. Wykonawca otrzymuje powiadomienie i potwierdza odbiór danych kontaktowych — w tym momencie naliczana jest prowizja.
5. Po potwierdzeniu Wykonawca uzyskuje dostęp do telefonu i adresu Klienta oraz pełnej dokumentacji Zlecenia.

6.1. Wysokość prowizji: 2% szacowanej wartości Zlecenia, nie więcej niż maksymalna kwota wskazana przy danym Zleceniu (domyślnie 500 zł).

6.2. Prowizja podawana jest w kwocie netto. Do prowizji doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.3. Operator nie pobiera żadnych innych opłat od Wykonawców (subskrypcji, abonamentu, opłaty wstępnej).

7. Płatności i faktury

7.1. Naliczone prowizje rozliczane są w cyklu miesięcznym. Wykonawca otrzymuje fakturę VAT na adres e-mail wskazany w Koncie.

7.2. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia.

7.3. W przypadku opóźnienia w płatności Operator jest uprawniony do zawieszenia możliwości potwierdzania kolejnych kontaktów do czasu uregulowania zaległości.

8. Odpowiedzialność stron

8.1. Operator pełni wyłącznie rolę pośrednika kojarzącego Klientów z Wykonawcami. Operator nie jest stroną umowy o wykonanie prac i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie, jakość prac, terminowość, ewentualne szkody ani za rozliczenia pomiędzy Klientem a Wykonawcą.

8.2. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie odpowiada za przerwy techniczne wynikające z konserwacji, aktualizacji lub przyczyn niezależnych.

8.3. Wykonawca odpowiada wobec Klienta za jakość zrealizowanych prac na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, w tym z tytułu rękojmi.

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub naliczonej prowizji można składać na adres e-mail: rodo@fachowcybliskociebie.pl w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

9.2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące użytkownika, opis zdarzenia, żądanie oraz (jeśli dotyczy) numer Zlecenia.

9.3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9.4. Szczególne podstawy zwrotu prowizji obejmują m.in.:

• udostępnienie nieprawdziwych lub nieaktualnych danych kontaktowych przez Klienta;
• brak możliwości skontaktowania się z Klientem mimo prób w okresie 7 dni od potwierdzenia;
• powielony lub fałszywy charakter Zlecenia;
• błąd techniczny po stronie Operatora.

9.5. Reklamacje dotyczące jakości prac wykonanych przez Wykonawcę należy kierować bezpośrednio do Wykonawcy. Operator może jednak pośredniczyć w polubownym rozwiązaniu sporu.

10. Odstąpienie od umowy

10.1. Klient będący konsumentem może w każdej chwili usunąć swoje Konto i opublikowane Zlecenia bez podania przyczyny.

10.2. Wykonawca będący konsumentem (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej zarejestrowana omyłkowo) może odstąpić od umowy z Operatorem w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje Wykonawcom będącym przedsiębiorcami w zakresie świadczonych usług dla działalności gospodarczej.

10.3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: rodo@fachowcybliskociebie.pl.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Administratorem danych osobowych użytkowników Serwisu jest Operator.

12. Zmiany Regulaminu

12.1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, rozwój funkcjonalności, względy bezpieczeństwa).

12.2. O planowanych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail oraz przez komunikat w Serwisie.

12.3. Brak akceptacji zmian uprawnia użytkownika do bezpłatnego usunięcia Konta. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

13.2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego.